Contact · ASCEND Shop

À vos côtés avant, pendant et après votre achat.

Qu'il s'agisse d'une question sur une commande, d'un conseil pour choisir le bon équipement ou d'un incident en exploitation : vous nous contactez directement, par téléphone, par e-mail ou via le formulaire. Nous répondons généralement dans un délai d'un jour ouvré.

Envoyer un message Appeler : +49 911-148875-20

Nürnberg – vue sur la Pegnitz, siège d'ASCEND GmbH

Trois façons de nous contacter

Choisissez le canal qui vous convient : à l'autre bout, vous avez toujours un membre de notre équipe à Nürnberg.

Téléphone

+49 911-148875-20 – depuis l'étranger

0800 1488750 – gratuit depuis l'Allemagne

Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00

Appeler maintenant

E-mail

team@ascend.de

Pour les devis, les demandes de projet et les questions sur vos commandes. Réponse généralement dans un délai d'un jour ouvré.

Envoyer un e-mail

Support pour les clients existants

+49 911-148875-10

support@ascend.de

Pour les pannes et demandes de service concernant les appareils que vous avez achetés ou loués chez nous. Pour une panne urgente, le plus simple est de nous appeler.

Appeler le support

15+
ans en tant qu'intégrateur informatique à Nürnberg: 1jour ouvré
jusqu'à la première réponse – en général: 100 %
conseil indépendant des fabricants: 0 €
pour le premier entretien – gratuit et sans engagement

Vos interlocuteurs

Chez ASCEND, vous parlez directement aux personnes qui traitent votre demande et suivent votre commande – de la première question jusqu'au support continu.

Johannes Fickeis
Geschäftsführer
- Peplink Certified Engineer (PCE)Peplink Certified Engineer
- Peplink Certified Associate (PCA)Peplink Certified Associate
- Peplink Certified Sales Specialist (PCSS)Peplink Certified Sales Specialist
- PCE TrainerPeplink Certified Engineer Trainer
Christian Heckel
Geschäftsführer
- Peplink Certified Engineer (PCE)Peplink Certified Engineer
- Peplink Certified Associate (PCA)Peplink Certified Associate
- Peplink Certified Sales Specialist (PCSS)Peplink Certified Sales Specialist
- Ekahau Certified Survey Engineer (ECSE)
Sarah Fickeis
Assistance bureau

Nous serions heureux d'avoir de vos nouvelles !

Écrivez-nous : nous vous répondons rapidement et personnellement. Les clients connectés retrouvent leurs données déjà préremplies.

Ce qui se passe après votre message

1
Vous nous contactez
Par formulaire, e-mail ou téléphone – un message court suffit. Le numéro de commande, de référence ou de série accélère la suite.
2
Nous vous répondons
Votre demande est enregistrée comme ticket. En général, un membre de notre équipe vous recontacte dans un délai d'un jour ouvré.
3
Solution ou devis
Vous recevez une réponse concrète : une solution à votre demande ou un devis, indépendant des fabricants et adapté à vos besoins.

Questions fréquentes sur la commande et le contact

En combien de temps recevrai-je une réponse ?

En général dans un délai d'un jour ouvré. Les demandes envoyées via le formulaire sont directement enregistrées comme ticket dans notre système de support ; par téléphone, vous nous joignez du lundi au vendredi de 09:00 à 17:00 (CET).

Vendez-vous aussi aux particuliers ?

Non. La boutique ASCEND s'adresse exclusivement aux clients professionnels, aux administrations et aux organisations. Nous ne concluons pas de contrats avec des consommateurs.

Les prix sont-ils indiqués hors taxes ?

Oui. Tous les prix s'entendent hors TVA, hors frais de port et, le cas échéant, hors frais de contre-remboursement.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Carte de crédit, PayPal et virement bancaire (paiement anticipé). Les moyens de paiement disponibles pour votre compte s'affichent lors du paiement.

Pourquoi mon nouveau compte professionnel n'est-il pas encore activé ?

Nous vérifions manuellement chaque nouveau compte professionnel : nous contrôlons votre immatriculation d'entreprise et les documents transmis. Vous recevez un e-mail avec notre décision, généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Aucune commande n'est possible avant cela.

Où puis-je consulter le statut de ma commande ?

Dans votre compte client, sous « Commandes », vous trouvez toutes vos commandes avec leur statut actuel. En cas de question, merci de nous indiquer le numéro de commande.

Je suis déjà client et je constate une panne – comment puis-je contacter le support ?

En tant que client existant, vous joignez directement notre support au +49 911-148875-10 ou par e-mail à support@ascend.de – avec une courte description, le numéro de série et votre numéro de rappel. Pour une panne urgente, le plus simple est de nous appeler.

Itinéraire et localisation

Comment nous trouver

ASCEND GmbHWilhelm-Spaeth-Straße 290461 Nürnberg

Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00

Notre bureau se trouve dans le quartier de Glockenhof à Nürnberg, au sud-est de la vieille ville. Merci de convenir d'un rendez-vous avant votre visite – nous prendrons alors le temps qu'il faut pour vous.

Calculer l'itinéraire

Coordonnées de l'entreprise pour votre commande

Entreprise: ASCEND GmbH
Adresse: Wilhelm-Spaeth-Straße 2, 90461 Nürnberg, Allemagne
Gérants: Christian Heckel, Johannes Fickeis
Tribunal d'immatriculation: Amtsgericht Nürnberg, HRB 26719
N° de TVA intracom.: DE273149231
Téléphone: +49 911-148875-20
Fax: +49 911-148875-99
E-mail: team@ascend.de

Voir les mentions légales

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Ce sur quoi vous pouvez compter

Vos interlocuteurs

Johannes Fickeis

Christian Heckel

Sarah Fickeis

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