Conditions Générales avec Informations Client

Table des Matières

1. Champ d'application
2. Conclusion du contrat
3. Droit de rétractation
4. Prix et conditions de paiement
5. Conditions de livraison et d'expédition
6. Réserve de propriété
7. Responsabilité pour défauts (garantie)
8. Conditions spéciales pour les services de traitement
9. Utilisation des bons cadeaux
10. Utilisation des bons promotionnels
11. Droit applicable
12. Lieu de juridiction
13. Règlement alternatif des litiges

1) Champ d'application

1.1 Les présentes Conditions Générales (ci-après « CG ») de ASCEND GmbH (ci-après « Vendeur ») s'appliquent à tous les contrats de livraison de marchandises qu'un consommateur ou entrepreneur (ci-après « Client ») conclut avec le Vendeur concernant les marchandises présentées par le Vendeur dans sa boutique en ligne. L'inclusion des propres conditions du Client est par la présente rejetée, sauf accord contraire.

1.2 Ces CG s'appliquent en conséquence aux contrats de livraison de bons, sauf convention contraire expresse.

1.3 Un consommateur au sens de ces CG est toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne relèvent ni principalement de son activité commerciale ni de son activité professionnelle indépendante. Un entrepreneur au sens de ces CG est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'une transaction juridique, agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

1.4 L'objet du contrat peut être - selon la description du produit du Vendeur - aussi bien l'achat de marchandises par livraison unique que l'achat de marchandises par livraison permanente (ci-après « Contrat d'abonnement »). Dans le cas d'un Contrat d'abonnement, le Vendeur s'engage à livrer au Client les marchandises convenues contractuellement aux intervalles convenus contractuellement.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du Vendeur ne constituent pas des offres contraignantes de la part du Vendeur, mais servent à permettre au Client de soumettre une offre contraignante.

2.2 Le Client peut soumettre l'offre via le formulaire de commande en ligne intégré à la boutique en ligne du Vendeur. Après avoir placé les marchandises sélectionnées dans le panier virtuel et parcouru le processus de commande électronique, le Client soumet une offre de contrat juridiquement contraignante concernant les marchandises contenues dans le panier en cliquant sur le bouton qui conclut le processus de commande. De plus, le Client peut également soumettre l'offre au Vendeur par téléphone, fax, e-mail, courrier ou via le formulaire de contact en ligne du Vendeur.

2.3 Le Vendeur peut accepter l'offre du Client dans un délai de cinq jours, - en envoyant au Client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme de texte (fax ou e-mail), la réception de la confirmation de commande par le Client étant décisive, ou - en livrant les marchandises commandées au Client, la réception des marchandises par le Client étant décisive, ou - en demandant le paiement au Client après que le Client ait passé sa commande.

Si plusieurs des alternatives ci-dessus existent, le contrat est conclu au moment où l'une des alternatives ci-dessus se produit en premier. La période d'acceptation de l'offre commence le jour suivant l'envoi de l'offre par le Client et se termine à la fin du cinquième jour suivant l'envoi de l'offre. Si le Vendeur n'accepte pas l'offre du Client dans le délai ci-dessus, cela est considéré comme un rejet de l'offre avec pour conséquence que le Client n'est plus lié par sa déclaration d'intention.

2.4 Si un mode de paiement proposé par PayPal est sélectionné, le paiement est traité via le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : « PayPal »), sous réserve des Conditions d'utilisation de PayPal, disponibles sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou - si le Client n'a pas de compte PayPal - sous réserve des Conditions générales pour les paiements sans compte PayPal, disponibles sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si le Client paie via un mode de paiement proposé par PayPal qui peut être sélectionné dans le processus de commande en ligne, le Vendeur déclare déjà l'acceptation de l'offre du Client au moment où le Client clique sur le bouton qui conclut le processus de commande.

2.5 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le texte du contrat est stocké par le Vendeur après la conclusion du contrat et envoyé au Client sous forme de texte (par exemple, e-mail, fax ou lettre) après que le Client ait envoyé sa commande. Le Vendeur ne rend pas le texte du contrat accessible au-delà de cela. Si le Client a créé un compte utilisateur dans la boutique en ligne du Vendeur avant d'envoyer sa commande, les données de commande sont archivées sur le site Web du Vendeur et peuvent être consultées gratuitement par le Client via son compte utilisateur protégé par mot de passe en fournissant les informations de connexion pertinentes.

2.6 Avant de passer la commande de manière contraignante via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le Client peut identifier d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. Un moyen technique efficace pour une meilleure reconnaissance des erreurs de saisie peut être la fonction d'agrandissement du navigateur, qui agrandit l'affichage à l'écran. Le Client peut corriger ses entrées pendant le processus de commande électronique en utilisant les fonctions habituelles du clavier et de la souris jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton qui conclut le processus de commande.

2.7 Les langues allemande et anglaise sont disponibles pour la conclusion du contrat.

2.8 Le traitement des commandes et le contact se font généralement par e-mail et traitement automatisé des commandes. Le Client doit s'assurer que l'adresse e-mail qu'il fournit pour le traitement des commandes est correcte afin que les e-mails envoyés par le Vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, lors de l'utilisation de filtres anti-spam, le Client doit s'assurer que tous les e-mails envoyés par le Vendeur ou par des tiers mandatés par le Vendeur pour traiter la commande peuvent être livrés.

3) Droit de rétractation

3.1 Les consommateurs ont généralement un droit de rétractation.

3.2 De plus amples informations sur le droit de rétractation peuvent être trouvées dans la politique de rétractation du Vendeur.

3.3 Le droit de rétractation ne s'applique pas aux consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, n'appartiennent pas à un État membre de l'Union européenne et dont la seule résidence et adresse de livraison se trouvent en dehors de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat.

4) Prix et conditions de paiement

4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit du Vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux qui incluent la taxe sur la valeur ajoutée légale. Tous frais de livraison et d'expédition supplémentaires sont spécifiés séparément dans la description du produit respectif.

4.2 Pour les livraisons vers des pays en dehors de l'Union européenne, des coûts supplémentaires peuvent survenir dans des cas individuels dont le Vendeur n'est pas responsable et qui doivent être supportés par le Client. Ceux-ci incluent, par exemple, les coûts de transferts d'argent par les établissements de crédit (par exemple, frais de transfert, frais de change) ou les droits ou taxes d'importation (par exemple, droits de douane). De tels coûts peuvent également survenir en relation avec les transferts d'argent si la livraison n'est pas effectuée vers un pays en dehors de l'Union européenne, mais que le Client effectue le paiement depuis un pays en dehors de l'Union européenne.

4.3 Le(s) mode(s) de paiement sera/seront communiqué(s) au Client dans la boutique en ligne du Vendeur.

4.4 Si le paiement anticipé par virement bancaire a été convenu, le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat, sauf si les parties ont convenu d'une date d'échéance ultérieure.

4.5 Si le mode de paiement « facture PayPal » est sélectionné, le Vendeur cède sa créance de paiement à PayPal. Avant d'accepter la déclaration de cession du Vendeur, PayPal effectue une vérification de crédit en utilisant les données client transmises. Le Vendeur se réserve le droit de refuser le mode de paiement « facture PayPal » en cas de résultat de vérification négatif. Si le mode de paiement « facture PayPal » est approuvé par PayPal, le Client doit payer le montant de la facture à PayPal dans les 30 jours suivant la réception des marchandises, sauf si PayPal spécifie un délai de paiement différent. Dans ce cas, il ne peut payer qu'à PayPal avec effet libératoire. Cependant, même en cas de cession de créances, le Vendeur reste responsable des demandes générales des clients, par exemple concernant les marchandises, le délai de livraison, l'expédition, les retours, les réclamations, les déclarations de rétractation et les livraisons ou notes de crédit.

4.6 Si le mode de paiement achat sur compte est sélectionné, le prix d'achat est dû après la livraison des marchandises et la facturation. Dans ce cas, le prix d'achat doit être payé dans les 14 jours suivant la réception de la facture sans déduction, sauf accord contraire. Le Vendeur se réserve le droit de proposer le mode de paiement achat sur compte uniquement jusqu'à un certain volume de commande et de refuser ce mode de paiement si le volume de commande spécifié est dépassé. Dans ce cas, le Vendeur informera le Client d'une restriction de paiement correspondante dans ses informations de paiement dans la boutique en ligne.

5) Conditions de livraison et d'expédition

5.1 Si le Vendeur propose d'expédier les marchandises, la livraison est effectuée dans la zone de livraison spécifiée par le Vendeur à l'adresse de livraison spécifiée par le Client, sauf accord contraire. Lors du traitement de la transaction, l'adresse de livraison spécifiée dans le traitement de commande du Vendeur est décisive.

5.2 Si la livraison des marchandises échoue pour des raisons dont le Client est responsable, le Client supporte les coûts raisonnables encourus par le Vendeur en conséquence. Cela ne s'applique pas aux coûts d'expédition aller si le Client exerce effectivement son droit de rétractation. En cas d'exercice effectif du droit de rétractation par le Client, la réglementation prévue dans la politique de rétractation du Vendeur s'applique aux frais de retour.

5.3 En cas d'auto-collecte, le Vendeur informe d'abord le Client par e-mail que les marchandises qu'il a commandées sont prêtes à être collectées. Après réception de cet e-mail, le Client peut collecter les marchandises au siège social du Vendeur en accord avec le Vendeur. Dans ce cas, aucun frais d'expédition n'est facturé.

5.4 Les bons sont fournis au Client comme suit :

- par e-mail

6) Réserve de propriété

Si le Vendeur effectue un paiement anticipé, il conserve la propriété des marchandises livrées jusqu'à ce que le prix d'achat dû ait été payé intégralement.

7) Responsabilité pour défauts (garantie)

7.1 Sauf indication contraire dans les dispositions suivantes, les dispositions de la responsabilité légale pour défauts s'appliquent. En dérogation à cela, ce qui suit s'applique aux contrats de livraison de marchandises :

7.2 Si le Client agit en tant qu'entrepreneur, - le Vendeur a le choix du type de prestation ultérieure ; - pour les marchandises neuves, le délai de prescription pour les défauts est d'un an à compter de la livraison des marchandises ; - pour les marchandises d'occasion, les droits et réclamations pour défauts sont exclus ; - le délai de prescription ne recommence pas si une livraison de remplacement est effectuée dans le cadre de la responsabilité pour défauts.

7.3 Les limitations de responsabilité et les raccourcissements de délais réglementés ci-dessus ne s'appliquent pas - aux réclamations pour dommages et remboursement de dépenses par le Client, - dans le cas où le Vendeur a frauduleusement dissimulé le défaut, - pour les marchandises qui ont été utilisées pour un bâtiment conformément à leur utilisation normale et ont causé sa défectuosité, - pour toute obligation du Vendeur de fournir des mises à jour pour les produits numériques, dans les contrats de livraison de marchandises avec éléments numériques.

7.4 En outre, pour les entrepreneurs, les délais de prescription légaux pour tout droit de recours légal existant restent inchangés.

7.5 Si le Client agit en tant que commerçant au sens du § 1 HGB, il est soumis au devoir commercial d'examiner et de signaler les défauts selon le § 377 HGB. Si le Client ne se conforme pas aux obligations de notification réglementées dans celui-ci, les marchandises sont considérées comme approuvées.

7.6 Si le Client agit en tant que consommateur, il est invité à se plaindre auprès du livreur des marchandises livrées avec des dommages de transport évidents et à en informer le Vendeur en conséquence. Si le Client ne se conforme pas à cela, cela n'a aucun effet sur ses réclamations légales ou contractuelles pour défauts.

8) Conditions spéciales pour les services de traitement

8.1 Si, en plus de la livraison de marchandises, le Vendeur doit également le traitement des marchandises selon les exigences spécifiques du Client, le Client doit fournir au Vendeur tout le contenu requis pour le traitement, tels que textes, images ou graphiques, dans les formats de fichier, la mise en forme, les tailles d'image et de fichier spécifiés par le Vendeur et accorder au Vendeur les droits d'utilisation nécessaires. Le Client est seul responsable de l'acquisition et de l'obtention des droits sur ce contenu. Le Client déclare et assume la responsabilité d'avoir le droit d'utiliser le contenu fourni au Vendeur. En particulier, il s'assure qu'aucun droit de tiers n'est violé, en particulier les droits d'auteur, de marque et personnels.

8.2 Le Client dégage le Vendeur des réclamations de tiers qu'ils peuvent faire valoir contre le Vendeur en relation avec une violation de leurs droits par l'utilisation contractuelle du contenu du Client par le Vendeur. Le Client assume également les coûts raisonnables de la défense juridique nécessaire, y compris tous les frais de justice et d'avocat au taux légal. Cela ne s'applique pas si le Client n'est pas responsable de la violation. En cas de réclamation par un tiers, le Client est obligé de fournir au Vendeur immédiatement, véridiquement et complètement toutes les informations nécessaires à l'examen des réclamations et à une défense.

8.3 Le Vendeur se réserve le droit de refuser les commandes de traitement si le contenu fourni par le Client à cette fin viole des interdictions légales ou officielles ou la moralité. Cela s'applique en particulier à la fourniture de contenu inconstitutionnel, raciste, xénophobe, discriminatoire, offensant, mettant en danger la jeunesse et/ou glorifiant la violence.

9) Utilisation des bons cadeaux

9.1 Les bons délivrés gratuitement par le Vendeur dans le cadre de promotions avec une période de validité spécifique et qui ne peuvent pas être achetés par le Client (ci-après « Bons cadeaux ») ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne du Vendeur et uniquement pendant la période spécifiée.

9.2 Des produits individuels peuvent être exclus de la promotion de bons si une restriction correspondante résulte du contenu du Bon cadeau.

9.3 Les Bons cadeaux ne peuvent être utilisés qu'avant de terminer le processus de commande. La compensation ultérieure n'est pas possible.

9.4 Un seul Bon cadeau peut être utilisé par commande.

9.5 La valeur des marchandises doit être au moins égale au montant du Bon cadeau. Tout solde restant ne sera pas remboursé par le Vendeur.

9.6 Si la valeur du Bon cadeau n'est pas suffisante pour couvrir la commande, l'un des autres modes de paiement proposés par le Vendeur peut être choisi pour régler la différence.

9.7 Le solde d'un Bon cadeau n'est ni payé en espèces ni ne porte d'intérêt.

9.8 Le Bon cadeau ne sera pas remboursé si le Client retourne les marchandises payées en tout ou en partie avec le Bon cadeau dans le cadre de son droit de rétractation légal.

9.9 Le Bon cadeau est transférable. Le Vendeur peut effectuer le paiement avec effet libératoire au titulaire respectif qui utilise le Bon cadeau dans la boutique en ligne du Vendeur. Cela ne s'applique pas si le Vendeur a connaissance ou ignorance gravement négligente de l'inéligibilité, de l'incapacité juridique ou du manque d'autorité pour représenter le titulaire respectif.

10) Utilisation des bons promotionnels

10.1 Les bons qui sont délivrés gratuitement par le Vendeur dans le cadre de promotions avec une période de validité spécifique et qui ne peuvent pas être achetés par le Client (ci-après « Bons promotionnels ») ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne du Vendeur et uniquement pendant la période spécifiée.

10.2 Des produits individuels peuvent être exclus de la promotion de bons si une restriction correspondante résulte du contenu du Bon promotionnel.

10.3 Les Bons promotionnels ne peuvent être utilisés qu'avant de terminer le processus de commande. La compensation ultérieure n'est pas possible.

10.4 Un seul Bon promotionnel peut être utilisé par commande.

10.5 La valeur des marchandises doit être au moins égale au montant du Bon promotionnel. Tout solde restant ne sera pas remboursé par le Vendeur.

10.6 Si la valeur du Bon promotionnel n'est pas suffisante pour couvrir la commande, l'un des autres modes de paiement proposés par le Vendeur peut être choisi pour régler la différence.

10.7 Le solde d'un Bon promotionnel n'est ni payé en espèces ni ne porte d'intérêt.

10.8 Le Bon promotionnel ne sera pas remboursé si le Client retourne les marchandises payées en tout ou en partie avec le Bon promotionnel dans le cadre de son droit de rétractation légal.

10.9 Le Bon promotionnel est uniquement destiné à être utilisé par la personne nommée dessus. Un transfert du Bon promotionnel à des tiers est exclu. Le Vendeur est habilité, mais non obligé, de vérifier l'éligibilité matérielle du titulaire de bon respectif. Si le Vendeur établit raisonnablement l'inéligibilité du titulaire de bon, le Vendeur peut refuser l'utilisation du Bon promotionnel.

11) Droit applicable

11.1 Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique à toutes les relations juridiques entre les parties, à l'exclusion des lois sur l'achat international de biens meubles. Pour les consommateurs, ce choix de droit ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée par les dispositions impératives du droit du pays dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle n'est pas retirée.

11.2 En outre, ce choix de droit légal concernant le droit de rétractation légal ne s'applique pas aux consommateurs qui n'appartiennent pas à un État membre de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat et dont la seule résidence et adresse de livraison se trouvent en dehors de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat.

12) Lieu de juridiction

Si le Client agit en tant que commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public avec son siège social sur le territoire de la République fédérale d'Allemagne, le lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges découlant de ce contrat est le lieu d'activité du Vendeur. Si le Client a son siège social en dehors du territoire de la République fédérale d'Allemagne, le lieu d'activité du Vendeur est le lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges découlant de ce contrat si le contrat ou les réclamations découlant du contrat peuvent être attribués à l'activité professionnelle ou commerciale du Client. Dans les cas ci-dessus, cependant, le Vendeur est dans tous les cas également en droit de faire appel au tribunal du siège social du Client.

13) Règlement alternatif des litiges

13.1 La Commission européenne fournit une plateforme de règlement en ligne des litiges sur Internet au lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Cette plateforme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges découlant de contrats d'achat ou de service en ligne dans lesquels un consommateur est impliqué.

13.2 Le Vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un conseil d'arbitrage des consommateurs.